从2016年9月份开始，行政服务中心禅城区公安对外业务窗口办理户籍信息查询、港澳台定居申请、商务备案三个项目必须先通过电话或网上预约，不能直接到现场办理。

针对上述情况，我所赵燕律师作为政协委员在禅城区政协四届二次会议上提出了《关于禅城区户籍信息查询服务的建议》的提案，她在提案中建议：（一）行政服务中心禅城区公安对外业务办理窗口办理户籍信息查询时，应提供人性化服务；（二）提高行政服务质量。预约服务和现场服务同时进行更有利于服务公民办事的方便和便利；（三）提到网络什么事都要靠上，不靠上就是落后。为公民服务的政策不要一刀切的靠网络。

佛山市公安局禅城分局收到提案后，针对赵燕律师提出的问题，作出了答复。禅城公安表示，禅城区为人口大区，常住人口约63.5万，外来人口约61万，自2016年6月1日起，全市深化户籍制度改革，放宽了外省市入户佛山的条件和手续；居民身份证开放全国异地办理条件，外省市户口人员可在居住地办理换补领身份证申请；出入境开放异地办理港澳通行证、护照的申请，省内户口人员可在暂住地办理出入境证件，省外户口人员可在居住地办理护照、往来台湾通行证等，这一系列举措导致群众对各类出入境、户政业务的需求骤增。禅城公安从2016年8月起推出了“先预约、后办理”措施，旨在解决群众办证候时长、取号难等突出问题，提高服务效能。该措施推出后，禅城公安着手从不同渠道收集各方意见和建议，及时进行分析研究，不断改进、完善该预约措施：从2016年10月份起，禅城公安实施了“窗口首接责任制”制度，即第一个接待申请人业务的窗口受理民警负责为该群众提供办理同一业务从受理到办结的全跟进服务，实现“一次预约、一次告知、一人承办”的服务新标准，进一步提升预约办证服务质量，简化群众办事流程；从2017年1月6日起，对户口办理的全预约服务的部分项目，根据实际调整为非全预约服务，即“预约服务+现场服务”。调整后，凡属非全预约服务的户口业务，既可进行网上或电话预约办理，也可到办事大厅取号排队办理，改变了过去需全预约的单一做法。目前，属于非全预约办理的事项有：户口迁出市外、户口注销、户口簿损坏遗失补办、补打相关户籍证明、毕业生回原籍、退伍转业军人入户、户籍信息查询等业务。

赵燕律师是九三学社禅城基层委员会委员、佛山市禅城区政协委员、广东豪盛律师事务所合伙人。赵律师自1993年从事律师工作以来，勤勉敬业，恪守职业道德。曾承办过大量刑事辩护、刑事附带民事诉讼案件以及民商事诉讼和非诉讼案件，范围涉及金融、保险、房地产、刑事、知识产权、涉外业务等领域，许多案例堪称经典。赵燕律师在工作之余不忘群众，倾听民声、传递民意，为群众发声，促使禅城公安完善服务模式，更好地做到“便民、高效”，收到了良好的社会效果。